4s店提高客户满意度过程中遇到哪些问题

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生活福利的体现，它已成为衡量

店全面运营质量的水准。如何提

升

店的客户满意度也是摆在各个汽车品牌生产厂家和经销商管理

案头的一个重要的课题。

(

一

)

、探究的实际意义

以人为本，不断改善和提升客户满意度是

店赢得客户，获得

市场份额，战胜竞争对手的经营之道。本文通过对

店客户满意度

的研究，分析影响客户满意度的因素，发现

店在经营过程中存在

的问题并提出改善措施，

不断改善和提升自身服务水平，

并实现以下

目的：

提高

店效率，压缩成本；

店在提升客户意度的过程中，

与客户的信任增加，沟通顺畅，反馈及时，

可以及时预测到客户

的需求，

减少市场调研时间，

节省人力、

物力，

提升效率，

压缩成本。

获利企业，实惠客户；满意的客户往往愿意为令自己满意的理

由而额外付出。

提高基盘客户的重复购买率；满意的客户比不满意的客

户有更高的品牌忠诚度，

更可能重复购买或者是推荐自己熟悉的人购

买，最终使

店获得更多的利润。

降低

店交易成本；成交一个新客户付出的努力是维系

一个忠诚客户的

3-5

倍，客户满意度越高，客户忠诚度越高，成交成

本越低。

汽车4s店市场经理工作职责

　1、通过活动策划，在4s店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

　2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

　3、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

　4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4s店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的'相关编辑保持良hao关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

汽车4s店市场经理职责

　1.制定4s店活动的预算，合理控制预算花费。

　2.执行代理汽车品牌的促销计划的实施管理。

　3.展厅促销品的设计及布置管理。

　4.品牌活动及车型的推广活动的企划和实施管理。

　5.宣传资料的企划及投放管理。

　6.广告的设计及媒体规划。

　7.与相关部门共同参与促销计划。

　8.监测、评价公关市场活动、广告的反馈和效果。

　9.培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力。

　10.4s店产品和市场方面的对外公关宣传。

　11.进行市场环境的调研。